信訪訴求隨手發 群眾工作做到家（強能力 鍛作風 情滿中原春潮涌）

□河南日報記者 翁韜

馬上就要過年了，河南省信訪局手機信訪平臺接到一則短信，是最近剛拿到工資的王文峰發來的感謝短信：“施工單位拖欠我們農民工工資，經你們的努力，已付清。感謝黨，感謝政府幫助我們！”

事情要從半個多月前說起。1月12日，王文峰通過手機信訪平臺向省信訪局局長反映，他和工友此前在鄭州市惠濟區修建道路，施工單位拖欠農民工工資8160元一直未結。

收到投訴后，省信訪局立即聯系鄭州市相關部門調查處理，要求春節前務必解決到位，同時回復他不要著急。經過相關部門多次與施工單位對接協調，1月20日，施工單位通過銀行轉賬支付了信訪人工資。

近年來，河南省信訪局積極適應移動互聯網時代新特征，扎實推進網上信訪制度改革，設立省投訴受理辦公室，創新推出了手機信訪制度。

作為我省推進陽光信訪、暢通信訪渠道、創新工作模式的一項重要舉措，手機信訪運用“互聯網+信訪”理念，打造“讓數據多跑路，群眾少跑腿”的便民移動服務平臺，具有操作簡便、隨手能發、即時回復互動效果好、領導領辦推動力度大等特征，實現了投訴門檻低一點、領導關注多一點、解決問題實一點，較高的及時受理率、按期辦結率、一次性化解率，減輕了群眾“訪累”。手機信訪方式一經推出就受到社會廣泛好評，群眾使用手機初次投訴人數逐年遞增。

據統計，目前全省各級信訪局長和縣級黨政主要領導已向社會實名公開手機號碼690個，實現了24小時接收群眾短信訴求。

手機信訪具有小事大辦、親和度高的突出特點?；貞?，把人民群眾的小事當作自己的大事，做到24小時內回復群眾短信，緊急情況隨接隨回；交流親，與群眾短信溝通時像對待家人一樣，動之以情、曉之以理、釋之以法，架起了黨群聯系的連心橋；服務好，把每一條短信都當作一次來訪，即使對不屬于信訪部門職權范圍的問題，也盡最大努力給群眾解釋清楚、引導到位，為群眾爭取一個出口、一條通道，留一盞希望的燈。

對待群眾的手機短信投訴，堅持嚴辦實查，著力提高群眾滿意度。壓實首接首辦責任，對初次求決類手機訪全部交辦，全程跟蹤督辦，把好第一道關口。壓實部門領導責任，對疑難復雜案件，直接交辦領導，充分發揮領導示范帶動作用，推動問題高效解決。壓實監督責任，每日一核查、每周一聯動、每月一講評，緊盯薄弱環節，切實整改查擺。

據統計，全省手機信訪群眾滿意率連續多年保持在98%以上。

關鍵詞： 中原 春潮